Blog

Når du trykker på Netbet for at logge ind eller hæve dine gevinster, kan du i stedet se en fejlmeddelelse om, at beløbet er afvist, eller at der ikke kan oprettes forbindelse. Den mest almindelige årsag er, at din konto eller dit betalingsmiddel ikke opfylder de betingelser, der gælder for din situation.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du kan opleve, at en indbetaling eller udbetaling bliver afvist med en besked om, at beløbet ligger uden for de tilladte grænser. Det skyldes oftest en af følgende ting:

• Du har indbetalt eller hævet mere end den grænse, der gælder for din konto.
• Du har indbetalt eller hævet flere gange inden for kort tid.
• Dit betalingsmiddel har sine egne grænser, som er lavere end casinoets.
• Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af en igangværende kontrol.

For at komme videre kan du følge disse trin:

1. Tjek hvilken grænse der er overskredet – det fremgår af fejlmeddelelsen.
2. Vent med at prøve igen, indtil den periode, grænsen dækker, er udløbet.
3. Vælg et andet betalingsmiddel, hvis dit nuværende har en lavere grænse.
4. Prøv med et mindre beløb, hvis det er muligt.
5. Log ind på https://netbetdk.dk og se, om der er en meddelelse om begrænsninger på din konto.
6. Kontakt kundesupport, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
7. Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen – det kan føre til spærring.
8. Hvis du har indbetalt for meget, kan du anmode om at få beløbet tilbage, hvis det er tilladt.
9. Læs hvad der står om grænser i de vilkår, du har accepteret, så du kender din egen grænse.
10. Overvej at sætte dine egne grænser lavere, hvis du ofte rammer loftet.
11. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte support med oplysninger om tidspunkt og beløb.

Kontakt support, hvis du har prøvet ovenstående og stadig får afvist din transaktion.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du kan se, at din udbetaling stadig står som “afventende”, selvom du forventede, at den ville være behandlet. Det skyldes ofte en af disse ting:

• Udbetalingen er ikke blevet frigivet, fordi der stadig mangler en kontrol af din konto.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravet for en bonus, du har brugt.
• Du har valgt en betalingsmetode, hvor udbetalingen tager længere tid.
• Der er tekniske forsinkelser hos betalingsudbyderen.

Følg disse trin for at få overblik:

1. Log ind og se, om der er en besked om, at din udbetaling afventer dokumentation.
2. Tjek om du har aktive bonusser, og om deres omsætningskrav er opfyldt.
3. Hvis du mangler at spille bonus igennem, skal du gøre det færdigt, før udbetalingen kan behandles.
4. Kontroller, at dit betalingsmiddel er det samme, som du indbetalte med.
5. Undersøg, om der er en igangværende KYC-kontrol, der blokerer udbetalingen.
6. Send de dokumenter, der mangler, hvis du er blevet bedt om det.
7. Vent med at kontakte support, indtil du har tjekket disse ting.
8. Hvis alt er i orden, kan du kontakte support og spørge til status.
9. Vær opmærksom på, at udbetalinger nogle gange behandles manuelt i travle perioder.
10. Undgå at annullere udbetalingen og prøve igen – det kan nulstille processen.
11. Hvis du har ventet længe, kan du bede om en forklaring på, hvad der holder udbetalingen tilbage.

Kontakt support, hvis du har gennemgået ovenstående, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Identitetskontrol (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du kan få en meddelelse om, at dine dokumenter er afvist, eller at din konto er under kontrol, og at du ikke kan hæve penge. Årsagerne er typisk:

• Billedet af dit dokument er sløret, beskåret eller uden kanter.
• Dokumentet er udløbet, eller oplysningerne stemmer ikke med din profil.
• Du har sendt et dokument, der ikke er gyldigt som identifikation.
• Navnet på din betalingskonto stemmer ikke med navnet på din konto.

Gør følgende for at få kontrollen igennem:

1. Læs den præcise grund til afvisningen, hvis der er en.
2. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, så alle kanter er med.
3. Sørg for, at teksten er læsbar, og at der ikke er refleksioner.
4. Send dokumentet i det format, der er angivet.
5. Hvis der er tale om en adressebekræftelse, skal dokumentet være nyere og vise dit navn og adresse.
6. Kontroller, at navnet på din betalingskonto er identisk med navnet på din konto.
7. Hvis du har fået et nyt dokument, skal du indsende det i stedet for det gamle.
8. Vent på svar, før du sender flere dokumenter, så du ikke skaber forvirring.
9. Hvis du ikke hører noget, kan du kontakte support og spørge, om der mangler noget.
10. Undgå at sende falske eller redigerede dokumenter – det fører til spærring.
11. Hvis du er blevet bedt om at gøre noget bestemt, skal du følge den anvisning præcist.

Kontakt support, hvis du har sendt korrekte dokumenter, men stadig får afvist eller ikke hører noget.

Spil eller hjemmeside indlæses ikke på mobilen

Du kan opleve, at Netbet casino eller et spil ikke vil indlæses på din telefon, eller at siden fryser. Det skyldes ofte en af disse ting:

• Din internetforbindelse er ustabil, eller du har skiftet mellem netværk.
• Browserens cache eller cookies er forældede og skaber konflikt.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknologi.
• Der er midlertidige problemer hos spiludbyderen.

Prøv disse trin:

1. Genindlæs siden, og se om problemet fortsætter.
2. Skift til et andet netværk (mobilnetværk i stedet for wi-fi) for at teste forbindelsen.
3. Ryd browserens cache og cookies.
4. Opdater din browser til den nyeste version.
5. Prøv en anden browser på telefonen.
6. Slå eventuelle blokeringsværktøjer fra, hvis de forhindrer indhold.
7. Genstart telefonen, hvis problemet er vedvarende.
8. Prøv at åbne Netbet login i en fane uden andre udvidelser.
9. Hvis kun et bestemt spil fejler, så prøv et andet spil for at se, om det er spil- eller kontorelateret.
10. Hvis intet virker, kan du kontakte support med oplysning om telefonmodel og browser.

Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin, og spil stadig ikke kan indlæses på mobilen.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de typiske problemer, deres sandsynlige årsag og den første ting, du bør tjekke.

Tabellen er et hurtigt overblik, men den erstatter ikke en grundig gennemgang af din situation. Hvis du oplever flere problemer samtidig, kan det være tegn på, at din konto er under kontrol. Sørg for at løse ét problem ad gangen, så du ved, hvad der virker. Mange af problemerne hænger sammen med betalingsmetoden, så tjek den først. Hvis du har prøvet de første trin uden held, er det en god idé at samle dine oplysninger, inden du kontakter support. På den måde kan support hurtigere hjælpe dig.

Den mest effektive vane er at holde dine kontooplysninger og dokumenter opdaterede, før du indbetaler eller hæver, så grænser og kontrol ikke stopper dig midt i et spil.