Blog

Du trykker på indbetalingsknappen, og beløbet forsvinder fra banken, men saldoen på skærmen rører sig ikke. Det skyldes oftest, at betalingen stadig behandles, eller at et identitetstjek mangler at blive færdigt.

Identitetsverificering, der går i stå, eller dokumenter der afvises

Du har uploadet billeder af dit pas eller dit kørekort, men status bliver stående som ubehandlet, eller du får en besked om, at dokumentet ikke kan godkendes.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
• Dokumentet er udløbet, eller siderne med dit navn og foto mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er ældre end det, der accepteres, eller viser ikke hele adressen.
• Du har sendt et screenshot i stedet for et rigtigt foto af dokumentet.

1. Tag nye billeder i dagslys med hele dokumentet synligt i rammen.
2. Sørg for, at alle fire kanter er med, og at teksten er skarp.
3. Brug det dokument, du har registreret med, og undgå kopier.
4. Tjek, at for- og bagside er med, hvis dokumentet har begge dele.
5. Upload adressebevis som en regning eller et officielt brev med dit navn.
6. Kontroller, at adressen står præcis som ved din konto.
7. Vent på, at behandlingen af det første sæt dokumenter er færdig, før du sender nyt.
8. Undgå at sende de samme filer flere gange, da det kan forvirre gennemgangen.
9. Skift ikke navn eller adresse på kontoen midt i en igangværende sag.
10. Brug et filformat, som siden accepterer, frem for komprimerede arkiver.
11. Imødegå en afvisning ved at læse den konkrete begrundelse og rette netop det punkt.
12. Er der tale om et manglende dokument, så send kun det manglende.
13. Sørg for, at lyset ikke giver refleksioner i dokumentets plastik.
14. Er du i tvivl om navneformatet, så brug den rækkefølge, dokumentet viser.
15. Gem en kopi af alt, du uploader, så du kan henvise til det senere.
16. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter en ny, korrekt upload, eller hvis du har sendt alt og stadig får afslag.

Indbetalinger og udbetalinger, der afvises på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet ligger uden for det tilladte, eller at din udbetaling ikke kan gennemføres.

• Beløbet overstiger den grænse, der gælder for din konto.
• Du har indbetalt mere end den samlede ramme for en periode.
• En stake bet er stadig åben og binder en del af saldoen.
• Du prøver at hæve, før en igangværende transaktion er afsluttet.
• Der er sat en personlig grænse på kontoen, som du selv har valgt.

1. Læs fejlmeddelelsen og noter, hvilket beløb der nævnes.
2. Sammenlign beløbet med de grænser, der vises for din konto.
3. Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
4. Tjek, om du har åbne væddemål, der holder penge tilbage.
5. Vent med at hæve, til en igangværende indbetaling er registreret.
6. Fordel et stort beløb over flere mindre indbetalinger, hvis det er tilladt.
7. Fjern eller juster en personlig grænse, hvis du ikke længere ønsker den.
8. Vær opmærksom på, at en lempelse af en grænse kan træde i kraft senere.
9. Undgå at gentage det samme afviste forsøg mange gange i træk.
10. Brug samme betalingsvej til indbetaling og udbetaling, hvor det kræves.
11. Tjek, at din konto er fuldt verificeret, da det kan påvirke udbetalinger.
12. Læs, hvad den enkelte grænse dækker, før du hæver et større beløb.
13. Hvis du modtager en Stake bonus, så hold øje med, om den påvirker, hvad du kan hæve.
14. Prøv igen senere, hvis fejlen ser ud til at være midlertidig.
15. Skriv ned, hvilke beløb og tidspunkter der blev afvist, hvis du skal have hjælp.
16. Kontakt support, hvis et beløb inden for dine viste grænser stadig afvises.

Indbetalinger der er trukket fra banken uden at nå saldoen

Banken viser en hævning, men casinoets saldo står uændret, og der er ingen synlig transaktion i historikken.

• Betalingen er registreret hos banken, men er ikke afsluttet hos udbyderen.
• Der er givet afkald på eller fejlet ved en kontrol, så beløbet sendes retur.
• Du har indbetalt til en konto, der ikke er fuldt verificeret.
• En mellemregning i betalingskæden forsinker registreringen.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling.

1. Genindlæs siden og tjek saldoen igen, før du gør noget andet.
2. Se efter transaktionen i din betalingshistorik på kontoen.
3. Tjek, om beløbet står som reserveret eller afventende i din bank.
4. Vent med at indbetale igen, indtil den første transaktion er afklaret.
5. Undgå at sende det samme beløb to gange, da det kan give dobbelt hævning.
6. Tag et screenshot af bankposteringen med dato og beløb.
7. Find transaktions-id eller referencenummer i din bankoversigt.
8. Bekræft, at din konto er fuldt verificeret, før du rykker for beløbet.
9. Er et kontroltrin ikke gennemført, så færdiggør det og prøv igen.
10. Henvend dig til stakes.dk/ med screenshot og reference, hvis beløbet stadig mangler.
11. Skriv kort, hvornår hævningen skete, og hvilket beløb der er tale om.
12. Spørg samtidig, om beløbet er sendt retur, og hvornår det i så fald sker.
13. Indbetal ikke nye beløb, mens sagen undersøges.
14. Følg op, hvis du ikke ser en ændring, når den angivne behandling er slut.
15. Kontakt support med det samme, hvis beløbet er trukket to gange.

Login der mislykkes, eller en konto der låses efter forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får en besked om forkert adgangskode, eller kontoen låses efter flere forsøg.

• Adgangskoden indeholder et tegn, der nemt forveksles, eller der er et mellemrum med.
• Du bruger en anden e-mail eller et andet brugernavn end det registrerede.
• Der er for mange forsøg i træk, så kontoen midlertidigt er spærret.
• En kode fra 2FA er udløbet eller indtastet for sent.
• Der er mistanke om aktivitet fra en ukendt enhed.

1. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at indsætte den.
2. Slå store og små bogstaver samt eventuelle mellemrum fra.
3. Prøv den e-mailadresse, du oprettede kontoen med.
4. Brug funktionen til nulstilling af adgangskode og følg linket med det samme.
5. Vælg en ny adgangskode, du ikke har brugt andre steder.
6. Åbn kun ét login-forsøg ad gangen og luk gamle faner.
7. Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg, og prøv så igen.
8. Indtast 2FA-koden, så snart den vises.
9. Synkroniser tiden på din mobil, hvis koden afvises gentagne gange.
10. Skift til en anden browser eller ryd cache, hvis login hænger.
11. Tjek, at du ikke er logget ind på en gammel session i en anden fane.
12. Spil på mobilen gennem telefonens browser, hvis computeren driller.
13. Log aldrig ind via links fra beskeder, du ikke selv har bedt om.
14. Start forfra med nulstilling, hvis hverken adgangskode eller kode virker.
15. Notér, hvilken fejlbesked der vises, og hvornår den kom.
16. Kontakt support, hvis kontoen forbliver låst, eller hvis du ikke modtager nulstillingslinket.

Brug altid de samme oplysninger og det samme betalingsmiddel, som da du oprettede kontoen, og hold dine dokumenter opdaterede, så de fleste af disse stopklodser undgås.