Blog

Du ser at uttaket fortsatt står som «pending» på kontoen, og beløpet er trukket fra spillsaldoen uten å ha nådd deg. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller dokumentene dine ikke er fullført, eller at uttaket venter på at en pågående bonus skal bli ferdig behandlet.

Uttak som står som ventende

Når et uttak blir stående som ventende, skyldes det ofte at unibets.co.no først må godkjenne kontoen din eller avslutte en bonus som fortsatt er aktiv. Sjekk hvilke vilkår som gjelder for det aktuelle uttaket ditt.

• Identitetskontrollen (KYC) er ikke fullført.
• En bonus eller et free spins-tilbud er fortsatt aktivt på kontoen.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Det er satt inn midler fra en betalingskilde som ikke står i ditt navn.
• Kontoen har en pågående manuell gjennomgang.

1. Åpne kontoutskriften på Unibet casino og se om uttaket står som «pending» eller «processing».
2. Finn bonusfanen og sjekk om noen bonus fortsatt er aktiv. En aktiv bonus kan holde uttaket tilbake.
3. Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du ikke lenger vil bruke dem.
4. Kontroller at navnet på betalingskilden din samsvarer med navnet på kontoen.
5. Last opp gyldig legitimasjon og en nylig utskrift som viser adressen din, hvis dette ikke allerede er gjort.
6. Bekreft at du har oppgitt riktig kontonummer eller betalingsadresse for uttaket.
7. Logg ut og inn igjen, og se om statusen endrer seg.
8. Vent til eventuell behandlingstid er over før du prøver på nytt.
9. Ta skjermbilde av uttaket og eventuelle meldinger du får.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført kontrollene og ventet den tiden som er oppgitt for metoden din.

Beløp som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over eller under grensen for kontoen din, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Gå gjennom grensene som er satt for kontoen din, og juster beløpet deretter.

• Du har satt en personlig innskudds- eller tapsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket er høyere enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Uttaket er under minstebeløpet for den valgte metoden.
• Du har nådd en midlertidig grense for hvor mange transaksjoner som kan gjøres.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for en enkelttransaksjon.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign grensen med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
3. Senk innskuddet eller uttaket til det ligger innenfor grensen.
4. Hvis du vil endre en grense, må du følge reglene for hvor raskt en økning kan tre i kraft.
5. Sjekk at du bruker riktig valuta og at beløpet er skrevet uten mellomrom eller tegn.
6. Prøv en annen betalingsmetode hvis metoden du bruker har egne beløpsgrenser.
7. Del opp større uttak i flere mindre hvis det er tillatt for metoden din.
8. Vent til eventuelle midler som er under behandling er blitt frigjort, før du prøver igjen.
9. Se etter meldinger på skjermen som forklarer hvilken grense som er nådd.
10. Noter hvilken grense som slår inn, slik at du kan oppgi det til support.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.

KYC som stopper opp eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller dokumentet blir avvist. Ofte skyldes det at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller er uskarpt.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du har registrert.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat eller som en ødelagt fil.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn og med alle kanter synlige.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du har registrert på kontoen.
5. Last opp adressebekreftelsen som viser samme adresse som du har oppgitt.
6. Last opp filen i et vanlig format som JPG eller PDF, og pass på at filen ikke er for stor.
7. Fjern bilder som ikke er relevante, slik at bare det nødvendige dokumentet sendes.
8. Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
9. Ta vare på kvitteringen eller bekreftelsen på at opplastingen er mottatt.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter flere ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobil

Du åpner Unibet i nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit, eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte en dårlig nettforbindelse, en eldre nettleserversjon eller at en blokkering hindrer innholdet i å lastes.

• Mobilnettet eller wi-fi-forbindelsen er ustabil.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnholdet.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle data.
• Telefonen har lite ledig minne eller er i strømsparingsmodus.

1. Bytt mellom wi-fi og mobilnett for å se om forbindelsen er problemet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
4. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
5. Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den kommer tilbake.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på både wi-fi og mobilnett.

Hold kontoopplysningene og dokumentene dine oppdatert og samsvarende, og fullfør all verifisering før du ber om uttak – da unngår du de fleste forsinkelsene.